Domande Frequenti

 

1. Che tipo di prodotti offre Arctilumi?

Arctilumi (di seguito “noi” o “ci”) mette a disposizione tramite il proprio negozio online una selezione di mobili per interni, pensati per diversi ambienti e stili di arredo. Prestiamo particolare attenzione alla praticità d’uso, alla durata nel tempo e all’armonia estetica dei prodotti proposti.

2. Devo creare un account per effettuare un ordine?

Non è obbligatorio creare un account per concludere un acquisto, è possibile ordinare anche come ospite. Tuttavia, la creazione di un account facilita la consultazione dello storico ordini, la gestione degli indirizzi di consegna e una fruizione più semplice dei servizi disponibili.

3. Le informazioni sulla disponibilità dei prodotti sono aggiornate?

Le giacenze vengono aggiornate regolarmente nei nostri sistemi. In periodi di forte richiesta è possibile che un articolo risulti esaurito dopo l’invio dell’ordine. In tali casi contatteremo l’utente nel più breve tempo possibile per proporre una soluzione adeguata, come sostituzione o gestione dell’annullamento.

4. Entro quanto tempo viene elaborato il mio ordine?

Dopo la conferma del pagamento, l’ordine entra nella fase di elaborazione interna. In genere la preparazione, il controllo e l’imballaggio avvengono entro 1–3 giorni lavorativi. Per maggiori dettagli sui tempi complessivi di consegna è possibile consultare le condizioni di spedizione.

5. Come posso verificare lo stato della spedizione?

Una volta che l’ordine è stato affidato al corriere, inviamo un’e-mail di conferma contenente:

• Numero d’ordine
• Conferma del pagamento
• Dati relativi al corriere incaricato
• Eventuale codice di tracciamento

Accedendo alla sezione “Tracciamento Ordine” del sito e inserendo l’indirizzo e-mail o il numero di telefono insieme al numero d’ordine, sarà possibile visualizzare lo stato aggiornato della spedizione.

6. È possibile annullare un ordine già effettuato?

Un ordine può essere annullato se la richiesta viene inviata entro 48 ore dall’acquisto e se la spedizione non è ancora stata avviata. Quando l’ordine è già stato preparato o spedito, non è più possibile annullarlo. In questo caso sarà necessario attendere la consegna e poi procedere con una richiesta di reso, seguendo le istruzioni previste dalla relativa politica.

7. Cosa devo fare se il prodotto ricevuto presenta un problema?

Nel caso in cui il prodotto presenti danni visibili, difetti di qualità, differenze evidenti di colore o non corrisponda all’articolo ordinato, invitiamo a contattarci tempestivamente fornendo foto o video che documentino la situazione. Valuteremo il caso e indicheremo la procedura migliore per la sostituzione o il reso secondo le condizioni applicabili.

8. È possibile effettuare un reso senza una motivazione specifica?

Entro il periodo indicato nella nostra politica di reso è possibile richiedere la restituzione di un articolo anche senza una motivazione specifica, a condizione che il prodotto sia integro, non utilizzato e, se previsto, corredato dal suo imballo originario. I dettagli operativi e le eventuali spese sono illustrati nella politica di reso e cambio.

9. In quanto tempo viene elaborato un rimborso?

Dopo la conferma del reso o dell’annullamento idoneo, provvederemo a elaborare il rimborso entro 1–5 giorni lavorativi. L’importo sarà accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’ordine. I tempi effettivi di visualizzazione del rimborso possono variare in base alle procedure dell’istituto di pagamento coinvolto.

10. Come vengono trattati i miei dati personali?

I dati personali vengono trattati esclusivamente per la gestione degli ordini, per fornire supporto e per migliorare l’esperienza di utilizzo del sito. Applichiamo misure adeguate per proteggere le informazioni raccolte e utilizziamo i dati nel rispetto dei principi di trasparenza e sicurezza. Maggiori dettagli sono disponibili nella nostra informativa dedicata alla privacy.

11. Posso modificare l’indirizzo di consegna dopo aver inviato l’ordine?

Se l’ordine non è ancora entrato nella fase di preparazione o spedizione, è possibile richiedere una modifica dell’indirizzo contattando il servizio clienti il prima possibile. Una volta avviata la spedizione, non sarà più possibile modificare i dati di consegna.

12. Cosa succede se la consegna subisce un ritardo?

In caso di ritardi dovuti a condizioni di trasporto, volume di spedizioni o altre circostanze operative, faremo il possibile per fornire aggiornamenti e supporto, verificando con il corriere lo stato del collo. L’utente può contattarci in qualsiasi momento per ricevere assistenza e chiarimenti sulla situazione della consegna.

Contatti

Indirizzo: 4659 Calisto Way, Frederick, MD 21703, United States
Telefono Servizio Clienti: +1 (607) 281-9150
Email Servizio Clienti: contact@arctilumi.com
Orario di Assistenza: lunedì–sabato, 9:00–18:00 (CET)