Politica di reso e cambio

 

1. Periodo di validità per resi e sostituzioni

A partire dalla data di consegna dell’ordine, è possibile richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni. Le richieste inoltrate oltre tale termine non potranno essere accettate.

2. Condizioni per resi e sostituzioni

Le richieste di reso o sostituzione vengono accettate nei seguenti casi:

• Il prodotto presenta danni visibili o difetti evidenti.
• Sono presenti problemi di qualità che ne compromettono il corretto utilizzo.
• Il prodotto presenta odori anomali o differenze di colore significative.
• L’articolo ricevuto non corrisponde a quanto ordinato.
• Richiesta senza motivazione specifica, purché il prodotto sia integro, non utilizzato e nella confezione originale.

3. Procedura di reso

1. Contattaci via e-mail o telefono fornendo le seguenti informazioni:
   • Numero dell’ordine
   • Prova di pagamento
   • Motivo della richiesta
   • Foto o video a supporto (se disponibili)
2. Il nostro team esaminerà la richiesta e, in caso di approvazione, ti fornirà l’indirizzo per la restituzione.
3. Spedisci il prodotto all’indirizzo indicato e conserva il codice di tracciamento.
4. Dopo la ricezione del reso e la verifica del prodotto, procederemo con il rimborso se conforme alle condizioni.

4. Procedura di sostituzione

1. Invia una richiesta tramite e-mail o telefono indicando:
   • Numero dell’ordine
   • Prova di pagamento
   • Motivo della sostituzione
   • Foto o video esplicativi (se applicabili)
2. Dopo l’approvazione, riceverai le istruzioni per la restituzione del prodotto.
3. Una volta ricevuto e verificato l’articolo, spediremo il nuovo prodotto entro 1–3 giorni lavorativi.
4. Per informazioni sui tempi di consegna, consulta la nostra politica di spedizione.

5. Procedura di rimborso

Una volta approvato il reso, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi. L’importo sarà riaccreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (ad esempio Visa o MasterCard). I tempi di accredito possono variare in base all’istituto bancario.

6. Costi di spedizione

• In caso di prodotto difettoso, errato o con problemi di qualità, le spese di spedizione saranno a nostro carico.
• Per resi o sostituzioni senza una motivazione specifica, i costi di spedizione restano a carico del cliente.

7. Limitazione di responsabilità

Ci impegniamo a fornire prodotti conformi agli standard dichiarati. Non siamo responsabili per danni derivanti da uso improprio, conservazione non corretta o modifiche non autorizzate del prodotto. Ogni richiesta verrà comunque valutata con attenzione per individuare la soluzione più adeguata.

8. Etichetta di reso

Una volta approvata la richiesta, l’etichetta di reso verrà fornita insieme alle istruzioni di spedizione o inclusa nel pacco, a seconda del caso. Ti invitiamo a utilizzare esclusivamente l’etichetta fornita per garantire una gestione rapida e corretta della pratica.

9. Contatti

Indirizzo: 4659 Calisto Way, Frederick, MD 21703, United States
Telefono Servizio Clienti: +1 (607) 281-9150
E-mail Assistenza: contact@arctilumi.com
Orari di Servizio: Dal lunedì al sabato, 9:00–18:00 (CET)